1. CONTENUTO DELLA OFFERTA

L'agenzia di viaggi NIK si occupa della mediazione e effetuamento delle prenotazioni in nome del datore dei servizi e per il suo conto e cosi' assicura al cliente l' accomodazione secondo le informazioni pubblicate she si trovano sul sito Internet www.nik.hr qualora non si presentino le circostanze straordinarie (guerra, disordini, scioperi, azioni terroristiche, calamita' naturali, guasti sugli impianti sanitari, interventi dell'autorita', ecc.).

L' agenzia di viagggi "NIK", Ante Šupuka 5, 22000 Šibeni MB 3630960 ( nel testo seguente agenzia) garantisce sia per la autenticita' delle informazioni e le descrizioni pubblicate legate alle caratteristiche delle accomodazioni dalla sua offerta sia l' autenticita' delle condizioni sul sito Internet www.nik.hr

Con il pagamento di una o di piu' accomodazioni dal nostro programa voi fondate con noi la relazione legale e con cio' confermate che siete d' accordo con le condizioni generali di prestazione di servizi turistici sia negli alberghi che nelle capacita' private delle persone fisiche e che sono vi sono esposti. In questo modo tutto quello che e dichiarato in queste Condizioni diventa l'obbligo legale sia per il cliente sia per la agenzia. Queste condizioni sono la base per risolvere le cause, evenualmente accadute tra di noi, e percio' vi preghiamo di leggerle attentamente.

2. RICHIESTE DI PRENOTAZIONI E PAGAMENTI

Le richieste e le prenotazioni dei soggiorni e possibile effettuare via e-mail, compilando i moduli che si trovano sul sito internet, oppure in persona nelle filiali della nostra agenzia. Inoltre, queste operazioni e possibile realizzare in una delle agenzie turistiche che sono autorizzate dalla agenzia.
Al momento della prenotazione il cliente e obbligato a fornire tutti i dati necessari per effettuare la prenotazione che sono richiesti dal modulo per la prenotazione sia nella nostra filale oppure in una delle agenzie turistiche che sono autorizzate dalla agenzia.
Dopo aver ricevuto la vostra conferma per la prenotazione vi spediremo il foglio di richiesta per il pagamento del acconto. La prenotazione e' valida quando e' pagato un acconto di minimo 40%. Dopo aver ricevuto il versamento effetuato, riceverete la conferma dell' acconto effetuato che contiene tutte le informazioni necessarie della prenotazione.

Per l' accomodazione in albergo e' necessario un versamento dell' importo totale 30 giorni prima dell' inizio del servizio. Dopo aver ricevuto l' importo totale l'agenzia spedisce per posta il voucher originale al vostro indirizzo, il quale il cliente dovra' consegnare alla reception dell' albergo.

Per appartamenti e camere nella accomodazione privata, la differenza tra l' acconto e l' importo totale potete pagare prima dell' inizio del servizio oppure dopo l'arrivo in destinazione nella nostra agenzia dove siete obbligati di consegnare la conferma dell' acconto effetuato.

3. PAGAMENTI

Il cliente per confermare la prenotazione versa l'acconto. Il minimo percentuale dell' acconto e' di minimo 40% e puo' essere anche di piu' che dipende dalla offerta alla offerta.
Con il versamento dell' acconto il cliente conferma che e' completamente conoscuito con tutte le caratteristiche e le condizioni sotto le quali gli si offre un' accomodazione. Con l'atto del pagamento tutto quello che e' menzionato nelle condizioni diventa un obbligo legale sia per il cliente che per l' agenzia.

4. CONTENUTO E PREZZO DEL PACCHETTO TURISTICO

I prezzi annunciati alle pagine www.nik.hr variano dalla struttura alla struttura, e sono esposti per ogni appartamento. I prezzi menzionati compendono:
Per gli alberghi: il servizio della mezza pensione come i altri servizi che sono descritti per ogni singolo albergo.
Per gli appartamenti nella accomodazione privata: l'affitto giornaliero della accomodazione, la biancheria da letto, gli aciugamani, le tovaglie e i tovaglioli da cucina, la cucina arredata (soltanto se non si tratta dell' affitto della camere private che sono senza la cucina), con tutto il neccessario per cucinare (pentole, piatti, bichieri…), il consumo di acqua, corrente, gas e la pulizia dell' appartamento una volta alla settimana. La tassa di soggiorno non e' inclusa nel prezzo e si conteggia per persona per giorno e il prezzo di essa dipende dall' eta' del cliente e della stagione.
I servizi particolari sono i servizi che offre albergo oppure la struttura con gli appartamenti nella accomodazione privata, e i quali non sono compresi nel prezzo fondamentale (servizio del mangiare, l'affitto dei campi sportivi, barche,…), e percio' il cliente li paga da parte.
I servizi facoltativi sono i servizi che offre agenzia e questi servizi non sono legati alla offerta dell' appartamento affittato. Questi servizi si pagano direttamente nella agenzia secondo la valuta nazionale del paese dove si offre il servizio.

I prezzi dei alloggi sono espressi in EURO.

Tutti prezzi menzionati si riferiscono a un soggiorno di 7 pernottamenti. Per un soggiorno meno di 7 giorni e' neccessario un premesso della agenzia. Se si tratta di un soggiorno meno di quattro pernottamenti, c'e' un aumento di prezzo per 30%.
In caso di un cambiamento del prezzo per una certa accomodazione dopo la richiesta fatta e prima il versamento dell' acconto, l'agenzia si impegna di avvisare il cliente di fatto accaduto e con il suo consenso mandargli un nuovo conteggio.
In caso di un cambiamento del prezzo dopo dell' acconto effetuato, agenzia garantisce al cliente che il resto da pagare sara' conteggiato e versato secondo i prezzi che valevano per il periodo quando il versamento e' stato effetuato per quella accomodazione.

5. CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DI SERVIZI

Gli alloggi (alberghi, appartamenti e camere nella accomodazione privata) che sono oggetto dell'offerta sono descritti secondo la descrizione ufficiale Ministero di turismo della Reppublica di Croazia e dell'Ente di turismo della Contea e dopo un ulteriore accertamento prima della pubblicazione.
Le standardizzazioni degli alloggi, dell'alimentazione, di altri servizi variano da un paese all'altro e non possono essere comparate fra loro. Le informazioni che il cliente riceve ad un punto di vendita hanno lo stesso valore legale come le informazioni pubblicate sulle nostre pagine Internet. La agenzia garantisce che gli appartmenti nella accomodazione privata avranno tutto il necessario per cucinare come le posate, bicchieri per un certo numero di persone, le quali appartamento puo' ricevere. Ogni cliente deve essere ricevuto in un alloggio pulito e a ogni cliente spetterano gli asciugamani e biancheria pulita. Per i clienti che rimangono piu' di una settimana, una volta alla settimana sara' fatto il cambio della biancheria, asciugamani e tovaglioli da cucina.

Al giorno dell' arrivo i clienti possono entrare dopo le ore 14:00 negli appartamenti privati e nelle camere in alberghi e al giorno della partenza rilasciano l' alloggio fino alle ore 10:00. Il datore del servizio in termine di 4 ore deve sistemare l'alloggio per arrivo dei nuovi clienti. Il ritiro delle chiavi dei alloggi si fa nella agenzia o direttamente nell'alloggio.

6. DIRITTO DI CLIENTE AL RECESSO E MODIFICHE

Qualora il cliente desideri cambiare la prenotazione oppure volontariamente receda dalla prenotazione effettuata secondo la sua richiesta, e obbligato a comunicarlo per inscritto (via e-mail, posta o fax).

Nel caso di recesso, la data della comunicazione di recesso per iscritto rappresenta il criterio secondo il quale saranno calcolate le seguenti penalita' sul prezzo totale del soggiorno:
per il recesso comunicato fino a 29 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalita' sara' il 10% del prezzo totale del soggiorno per le spese amministative (il resto dell' amonto si restituisce al cliente e le spese del versamento lo paga il cliente),
per il recesso comunicato da 28 a 22 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalita' sara' il 30% del prezzo totale del soggiorno, (il resto dell' amonto si restituisce al cliente e le spese del versamento lo paga il cliente),
per il recesso comunicato da 21 a 15 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalita' sara' il 60% del prezzo totale del soggiorno, (il resto dell' amonto si restituisce al cliente e le spese del versamento lo paga il cliente),
per il recesso comunicato 14 a 8 giorni prima dell'inizio del soggiorno, , la penalita' sara' il 80% del prezzo totale del soggiorno, (il resto dell' amonto si restituisce al cliente e le spese del versamento lo paga il cliente),
per il recesso comunicato 7 a 0 giorni prima dell'inizio del soggiorno la penalita' sara' il 100% del prezzo totale del soggiorno
se il cliente non si presenti all'inizio del soggiorno, o per chi rinunci durante lo svolgimento del soggiorno, comunque e' obbligato a pagare tutto il prezzo del soggiorno.
Se le spese sono veramente piu' di prima descritto, l' agenzia ha il diritto di farsi pagare per le spese veramente formate. Le spese del recesso si applicano specialmente ai cambiamenti dei periodi del uso del servizio nell' alloggio prenotato, e ai tutti cambiamenti importanti.
Per ogni modifica successiva (cambiamento del periodo, destinazione o nome dei clienti) saranno addebitati EUR 20 per modifica.

Qualora il recesso della prenotazione sia causato da forza maggiore raccomandiamo l'assicurazione dallo storno del viaggio dalla assicurazione domicilare. In contrario l' agenzia non sostiene la responsabilita'.

7. OBBLIGHI DI AGENZIA NIK

Gli obblighi della agenzia sono di controllare la prestazione dei servizi e di scegliere i fornitori, ed anche di sorvegliare i diritti e gli interessi dei clienti secondo le regole dell'attivita' turistica. La agenzia adempira' tutti gli obblighi indicati completamente e come sopra descritto ed e' responsabile verso il cliente per i servizi non forniti oppure che non sono forniti in parte.
L' agenzia esclude ogni responsabilita' nei casi di cambiamenti oppure di non forniti servizi causati dalle circostanze straordinari.

8. OBBLIGHI DI CLIENTE

Il cliente ha obbligo di:
-essere munito di documenti di viaggio validi, le spese della perdita' o del furto dei documenti durante il viaggio, sostiente il cliente da solo
-rispettare il regime doganale e monetario vigente nel paese della destinazione,
-osservare il regolamento condominiale, e collaborare con i fornitori di servizi
-nel momento dell'arrivo alla destinazione il cliente e' obbligato di pagare nella agenzia o nella filiale l' importo non pagato, se non lo aveva gia fatto prima
-nel momento dell'arrivo alla destinazione, consegnare al fornitore di servizio il documento della prenotazione effettuata che lo aveva ricevuto nella agenzia dopo il pagamento totale e sul quale e'scritto il numero esatto delle persone, il periodo di soggiorno e i tipi di servizi che devono essere offerti).
Nei casi di inosservanza di questi obblighi, il cliente sostiene la responsabilita' per le spese formate e assume la responsabilita' verso l' agenzia per i danni fatti.

9. BAGAGLIO

L' agenzia non e' responsabile per il bagaglio smarrito o distrutto, oppure per il furto avvenuto nell'alloggio. Lo smarrimento di bagagli o il furto subito denunciare al fornitore di servizio e alla polizia locale.

10. ASSICURAZIONE DI VIAGGIO

I nostri prezzi non includono l' assicurazione di viaggio dal rischio sul viaggio e per il tutto tempo di soggiorno nell' alloggio. Raccomandiamo l' assicurazione di viaggio presso la vostra assicurazione domiciliare.

11. RECLAMI

Ogni cliente - titolare di una prenotazione effetuatta ha diritto di presentare il reclamo per l'inadempienza nella realizzazione del servizio che e' stato pagato
Qualora si accorga che i servizi non sono forniti in modo corretto, il cliente puo chiedere un risarcimento presentando il reclamo per iscritto.

Per i servizi offerti in albergo: il cliente denuncia al capo della reception il reclamo, se per qualche motivo il fatto non si risove il cliente e' obbligato di denunciarlo alla agenzia. Il rappresentante della agenzia cercera' di risolvere la causa del reclamo. Se per qualche motivo la causa del reclamo non risolve, il cliente e' obbligato di fare una dichiarazione per iscritto e cercare dal capo della reception oppure dal direttore dell' albergo di firmarlo. Il cliente deve
proseguire alla agenzia la fotocopia del reclamo entro e non oltre i 15 giorni dalla fine del servizio. La agenzia garantisce al cliente di fare il rimborso se si constanta che la causa del reclamo e' la mancanza della agenzia o dal fornitore dei servizi.
Per i servizi offerti in appartamenti della accomodazione privata:
Il titolare del contratto presenta il reclamo in nome di tutti i clienti che si trovano nel stesso alloggio:

La procedura e seguente:
Il Cliente e' tenuto a reclamare subito, il giorno dell'arrivo, il servizio inadeguato presso il fornitore dei servizi e di avvisarne l'agenzia, cio' il rappresentante ufficiale della agenzia. Il Cliente e' tenuto a collaborare con il rappresentante di agenzia e con il fornitore dei servizi, in buona fede, affinché possa essere rimossa la causa del reclamo.

Qualora il Cliente non accetti, sul luogo, l' altro alloggio oppure l'accordo di rimborso, che corrisponde al servizio prenotato, l'agenzia non ha l'obbligo di prendere in considerazione un successivo reclamo del Cliente.

Il criterio di comparibilita' tra l' accomodazione fondamentale e quella sostituita, cioe' cambiata e' il prezzo che si trova sulle Internet pagine di "nik.hr".L' agenzia non deve offrire al cliente un'alloggio che ha un valore minore dal quello gia' pagato.

Se il cliente sul posto non sia contento con la situazione trovata, e lo rilascia e trova volontariamente un' altro alloggio, non dando alla agenzia la possibilita' di risolvere la causa della sua scontentezza oppure di trovargli un' altro alloggio, questo cliente non puo' pretendere ne' un rimborso dei soldi ne' avviare una causa per il rimborso del danno, senza il motivo se le sue cause siano state giustificate oppure non.

In caso di protesta e la richiesta d' aiuto, cioe' dall' albitraggio di un altra agenzia, alla agenzia si lascia un termine di 8 ore dall' annuncio del reclamo di risolvere la situazione controversa. Il periodo dalle ore 22:00 fino alle 8:00 non si conta in questo termine. In caso che le condizioni di scontentezza siano giustificate, la soluzione della situazione si considerera' il rifiuto delle cause, che hanno portato ad essa. Se non si possono rimuovere le cause della scontentezza, l' agenzia garantisce di trovare un' alloggio sostituibile. L' alloggio sostituibile si considera come un' alloggio della stessa oppure migliore qualita' sul territorio della Riviera turistica di Sebenico (da Murter fino a Rogoznica, cca 50 km).

Se il cliente non accetta nemmeno una di tre alternative di stessa o migliore qualita', le parti firmano un accordo di rimborso. Con questo accordo l' agenzia puo' rimborsare al massimo 50% del pagamento effetuato dalla parte del cliente.

Le parti firmano reciprocamente un accordo di rimborso in due copie e il cliente rinuncia a fare una causa per il risarcimento dei danni oppure di divulgare le informazioni ai mass media. Con questo accordo si elimina il diritto del cliente per il risarcimento dei danni non materiali. Una copia di questa dichiarazione rimane al cliente.

12. AVVISO

Versando l'acconto per la prenotazione, cioe' effettuando il pagamento di tutto l'importo, il cliente accetta le Condizioni della accomodazione in alberghi e in alloggi privati che sono in possesso delle persone fisiche.

A Sebenico, il 15. febbraio 2004.