Die Agenzie NIK befasst sich mit der Reservationsvermittlung und deren Lösung der Kunden und dessen Konto und vesichert dem Gast die Unterkunft nach der erkundigten Informationen auf den Seiten www.nik.hr , ausgenommen der Umständen(der Krieg, Unruhe, Streike, teroristische Täten, Sanitärbeschädigungen, elementare Naturgewalt, Anwaltsintervention und anderes).

Touristisches Büro NIK, Ante Šupuk 5, 22000 Šibenik MB 3630960 (im nächsten Tekst Agenzie) garantiert sowohl die Wahrheit der Bildschriften, Unterkunftsdaten auf Internet Seiten gedruckt, so auch das Vertrauen, unter dem diese angeboten werden.

Mit der Zahlung einer oder mehrerer Unterkunfteinheiten aus unserem Programm sind Sie rechtskundlich in Beziehnung auf uns, womit Sie die Zusstimmung der allgemeinen Unterkunftbedingungen der körperlichen Personen, wie in Hotels so auch in Privatkapatitäten, die Sie auf diese Weise zur Einsicht bekommen. Alles, was im Arangman ergundigt wurde, ist die bevollmächtige Pflicht sowohl für den Gast als auch für die Agenzie. Diese Bedingungen sind der Grund um alle eventuellen Schwierigkeiten zwischen uns und Sie zu lösen. Darum bitten wir Sie diese gründlich zu lesen.

2. Anmeldungen, Reservationen und Zahlung

Die Anmeeldungen für die Unterkunftsreservation schickt man elektronisch, wobei man bestimmtes Formulär ausfühlt, auf Web Seiten durchgesetzt. Diese befinden sich auch in unseren Ämten als auch in den Ämten unserer Partneragenzien, die bevollmächtig sind, die Unterkunftskapazitäte aus unserem Angebot zu verkaufen. Bei der Anmeldung ist der Gast verpflichtet, alle Daten unzugeben, die im Reservationformulär gefordert werden bzw. unmittelbar bei der Anmeldung in unserem Amt oder bei NIK Ämten bevollmächtigen Vertreter gibt man alle notwendige rechtmäßige Dokumente zur Ansicht. Nach dem wir ihr Bestellungsschein zur Reservation erhalten haben, schicken wir Ihnen Bestätigungsschein zur Akontationszahlung, gültig minimal 40 %. Nach der Akontationseinzahlung erhalten Sie Einzahlungsbestätigungschein übers Akontationsbezahlen, dass alle notwendige Reservationsangaben enthält.
- Für die Hotelsunterkunft ist notwendig die Einzahlung des übrigen Restes vom gesammten Betrag spätestens 30 Tage vor der Dienstleistung. Nachdem die Agenzie den ganzen Betrag erhalten hat, schickt sie mit der Post oreginelles Vaucher an Ihre Adresse, das Sie direkt an Hotelsrezeption senden.
- Für Appartements und Privatzimmer bezahlen Sie die Differenz zwischen der Akontation und dem Gesammtbetrag unmittelbar vor dem Dienstbenutzen oder bei der Ankunft in der Destination unserer Agenzie, wo Sie verpflichtet sind, den Bestätigungschein über die Akontationeinzahlung zu geben.

3. Die Einzahlungen

Damit der Gast die Anmeldungsreservation bestätigt, bezahlt er die Akontation. Minimales Akontationsprozent trägt 40%. Es kann auch größer sein, was vom Angebot abhängt.
Mit der Reservationseinzahlung bestätigt der Gast, dass er vollkommen mit allen Bedingungen in der Unterkunftseinheit vertraut ist. Mit der Reservationseinzahlung und alles, was im Angebot steht, wird rechtmäßig, wie für die Gäste so auch für die Agenzie.

4. Inhalts und Arangmanspreis

Die Preise Web Seiten (www.nik.hr) varieren von Objekten zu Objekten, die sind ausdrückend an jeder Unterkunftseinheit. In den angeführten Preisen wird eingeschlossen:
Für Hotels: Halbpansionsdienst und die andere Leistungen für jedes einzelnes Hotel drinnen beschrieben .
Für Appartemente in privaten Unterkünften: tägliche Miete der Unterkunftseinheiten, Bettwäsche, Handtücher, Tischtücher, Lappen, das nötige Geschirr zum Kochen Essen, Trinkszubehör, Wasser, Strom, Gastkosten und das Appartementaufräumen einmal pro Woche.
Aufenthaltsgebühr steht nicht zum Preis. Sie wird je nach der Person und dem Tag nach gerechnet und der Preis hängt vom Gastalter und Saison.
Andere Dienste des Hotels, Objektes und Privatappartements, die nicht zum Grundpreis eingeschloßen werden,(Erhährung Miete der Sportrekreatinsplätze, Boote) zahlt der Gast zusätzlich fakultative Dienste, die die Agenzie reicht, die nicht in Verbindung mit dem Unterkunftangebot Dienste zahlt man in der Agenzie direkt mit der Staatsvalute, wo man bedient wird.
Die Preise der Unterkunfteinheiten werden in Euro erkundigt. Alle angeführten Preise beziehen sich auf den siebentägigen Aufenthalt. Für den Aufenthalt, der kürzer als sieben Tage ist, ist die Einwillung die Agenzie notwendig. Wenn sich um einen Aufenhalt kürzer als vier Übernächtigungen handelt, werden die angeführten Preise um 30 % größer.

Im Fall der Preisveränderung der bestimmten Unterkunftseinheit nach deren Anmeldung und vor der Akontationeinzahlung, garantiert die Agenzie sofort nach deren Information den Gast zu erkundigen und auf seine Einwillugung ihm ein neues Konto zu senden.
Im Fall der Preisveränderung nach der Akontatoneinzahlung, garantiert die Agenzie dem Gast den Kontorest abzureichen, wie die Preise während der Akontationseinzahlung für bestimmte Unterkunftseinheit sind.

5. Kategorisation und Beschreibung der Dienste

Die angebotenen Unterkunftseinheiten: Hotels, Appartemente und private Unterkünfte werden nach der Regel Tourismusministeriums Republik Kroatien und Gespannschaftsbüro bestimmt während der Publikation der Arbeitgenehmigung und der Lozierung von der Agenzie bei der Objektbearbeitung.

Qualitätstandard, Ernährung, Dienstleistung sind unter den Ländern nicht gleich. Die Informationen, die der Gast auf dem Verkaufsplatz bekommt sind für die Agenzie nicht so verpflichtet wie die erkundigten Informationen auf unseren Webseiten.

Die Agenzie garantiert, im Appartements und privaten Unterkünften nach der Personenzahl : Küchengeschirr und Trinkzubehör zu versorgen. Jeder Gast bekommt eine saubere und ordentliche Unterkunfteinheit selbstverständlich die sauberen Bett und Handtücher. Für die Gäste, die länger als eine Woche bleiben, werden Bettwäsche, Handtücher, Küchenlappen einmal pro Woche umgetauscht.

Am Tag der Ankunft ins Hotels und die Appartements in privaten Unterkünften nützen die Gäste dieselbe nach 14:00 Uhr und am Tag beim Weggehen verlassen sie die Unterkunfteinheit bis 10:00 Uhr. Dienstgeber bereitet die Unterkunfteinheit in vier Stunden brauchbar für die neuen Gäste vor.

Schlusselaustausch wird in der Agenzie oder im Objekt geleistet.

6. Das Recht des Gastes auf die Veränderung und Absagen

Wenn der Gast die gebuchte Unterkunft kündigen will, muss er das auf schriftlichem Weg machen (E-Mail, Fax oder Post).

Das Datum, an dem die Agentur die schriftliche Kündigung erhält, stellt die Grundlage für die Berechnung von Kündigungskosten dar, und das auf folgende Weise:
  -  bei Kündigung bis zu 29 Tage vor Nutzungsbeginn der gemieteten Leistung berechnet
     die Agentur auf Namen von Manipulations- und Administrationskosten 10% vom
     Gesamtpreis der gemieteten Unterkunft. Der übrige Betrag wird auf Kosten des
     Empfängers dem Gast zurückgeschickt.
  -  bei Kündigung von 28 bis 22 Tage vor Nutzungsbeginn der gemieteten Leistung
     berechnet die Agentur 30% vom Gesamtpreis der gemieteten Unterkunft. Der übrige
     Betrag wird auf Kosten des Empfängers dem Gast zurückgeschickt.
  -  bei Kündigung von 21 bis 15 Tage vor Nutzungsbeginn der gemieteten Leistung
     berechnet die Agentur 60% vom Gesamtpreis der gemieteten Unterkunft. Der übrige
     Betrag wird auf Kosten des Empfängers dem Gast zurückgeschickt.
  -  bei Kündigung von 14 bis 8 Tage vor Nutzungsbeginn der gemieteten Leistung
     berechnet die Agentur 80% vom Gesamtpreis der gemieteten Unterkunft. Der übrige
     Betrag wird auf Kosten des Empfängers dem Gast zurückgeschickt.
  -  bei Kündigung von 7 Tagen vor Nutzungsbeginn der gemieteten Leistung berechnet
     die Agentur 100% vom Gesamtpreis der gemieteten Unterkunft
  -  im Falle, dass der Gast nicht zum Bestimmungsort kommt, oder dass Arrangement
     nach seinem Beginn kündigt, berechnet die Agentur den Gesamtbetrag des Arrangements.
     Falls die sachlich entstandenen Kosten höher sind, als vorher geschätzt wurde, behält
     sich die Agentur das Recht vor sachlich entstandenen Kosten einzufordern. Die
     genannten Kosten für die Kündigung werden insbesondere auf die Änderungen des
     Termins der Leistungsnutzung in der gebuchten Unterkunftseinheit angewendet, aber
     das gilt auch für alle wesentliche Änderungen.

Für jede Änderung des Termins, der Plätze oder Gastnamen im gebuchten Arrangement berechnet die Agentur einmalig 20 Euro. Im Falle der ungeplanten Buchungskündigung – z. B. höhere Gewalt, schlagen wir vor, die Versicherung gegen Reisekündigung bei dem Versicherungsträger in Ihrem Wohnsitz zu nehmen. Im Gegenfall trägt die Agentur keine Verantwortung.

7. Agenzienpflichte

Die Agenzie sorgt über die Dienste und dessen Vollführen als beachtenswerter Wirtsschaftler. Sie sorgt über Gästeinteresse und deren Rechte im Zusammehnung mit ordentlichen Tourismusgewohnheiten.

Die Agenzie verpflichtet sich dem Gast Dienspächte zu versichern. Dagegen garantiert dem Gast.

Agenzieverantwortung wird beim Ausführen der Dienstpacht im Falle der höheren Gewalt ausgeschlossen.

8. Gästepflichte

Der Gast ist verpflichtet:
- Die gültigen Fhartauswisen zu besizten. Kosten der Verlust oder Stehlen der Dokummete trägt der Gast selbst.
- Die Zoll und Devise Gesetze der Republik Kroatien zu schätzen, wie auch der Staaten, in denen er während der Reise weilt.
- Hausordnung in der Unterkunfteinheit zu schätzen, bzw. mit dem Gastgeber in guter Beziehnung mitzuarbeiten
- Am Tag der Ankunft in den Bestimmungsort ist der Gast verpflichtet der Agenzie oder im Amt NIK partner Agenzie das Konto zu zahlen, wenn er es früher nicht getan hat.
- Während der Ankunft in die pachtende Unterkunfteinheit soll er die Kopie des Einzahlungsscheins dem Gastgeber geben, welche er in der Agenzie bei der Schlußeinzahlung erhielt, wo pünktliche Zahl der Personen, die Zeit des Aufenthaltes und erwartete Dienstleistungen beschrieben werden.
Im Falle der Verletzung dieser Pflichte trägt der Gast die Verantwortung für die entstandenen Kosten und garantiert der Agenzia die Schaden.

9. Gepäck

Die Agenzie ist nicht veratwortlich für Gepäckstehlen oder desselben Verlustes in der Unterkunfteinheit. Die Anmeldung des Gepäckverlustes macht der Gast bei der kompetenten Polizeistation.

10. Reisenversicherung

Unsere Preise schließen keine Reiseversicherung wie während der Reise so auch des Aufenthalts in der Unterkunfteinheit. Wir empfehlen die Reiseversicherung bei ihrem Domizilversicherungsamt zu machen.

11. Vorwurferledigung

Jeder Gast - Vertragsträger hat Vorwurfrecht auf nicht erledigten vereinbarte Dienste. Wenn die Dienstpacht nicht ordentlich erledigt wird, kann der Gast Schadenkosten fordern um den Schriftvorwurf beizulegen.
Für Hotelsdienste: Der Gast macht die Reklamation an der Reception beim dessen Chef. Wenn das Reklamationsproblem nicht gelöst wird, soll der Gast die Reklamation der Agenzie anmelden, deren Vertreter im Kontakt mit Hotel das Reklamationsproblem löst. Wenn das Problem mit der Intervention nicht gelöst wird, soll der Gast mit der schriftlichen Reklamation vom Agenzienchef verlangen, daß er sie unterschreibt. Reklamationskopie soll der Gast spätestens 15 Tage des Dienstesende der Agenzie beizulegen. Die Agenezie garantiert dem Gast auf sie spätestens in 15 Tagen zu antworten und Schadenkosten zu zahlen, wenn man Agenzienversäumnisse oder des Angebers beweist.

Für die Appartementsdienste oder Privatunterkünfte:
Vertragsträger gibt den Wortruf im Namen aller Gäste, die sich derselben Unterkunfteinheit befinden.

Vorwurfsverfahren:
- Wenn der Gast mit der Unterkunft auf dem Bestimmungsort nicht zufrienden ist, soll er die Agenzie oder bevollmächtigen Vertreter über den Grund der Unzufriedenheit informieren. Der Gast ist verpflichtet mit dem bevollmächtigen Vertreter oder dem Gastgeber mit guter Ansicht mitzuarbeiten um die Vorwurfsprobleme zu lösen.
- Wenn der Gast keinen Umtausch der Unterkunft auf dem Bestimmungsort annimmt, oder durch Einvernehmen über die Rückgabe, was dem reserviertem bazahltem Dienst entspricht, garantiert die Agenzie später keine Reklamation des Gastes und sie beantwortet sie auch nicht.
- Die Maßgabe der Vergleichung des Grund und Wechselsunterkunft ist der Preis auf NIK Webseiten erkundigt. Die Agenzie darf dem Gast Wechseldienste anbieten, die weniger wert als die bezahlten sind.
- Wenn der Gast auf dem Bestimmungsort nicht zufrieden ist, oder verlässt den Ort eigenwillig und eine andere Unterkunft findet und der Agenzie keine Chance gibt solches Probelm zu lösen, darf er nicht Kosten rückgeben und keinen Vorwurfschein auf die Schadenkosten zugeben, ohne Rücksicht darauf, daß die Gründe berechtigt sind oder nicht.

Im Falle des Vorwurfs und der Forderung um Hilfe bzw. durch die Arbitrage von der Agenzie, hat sie 8 Stunden Zeit nach der Vorwurfsanmeldung dieses Problem zu lösen. Die Zeit von 22 Uhr bis 8 Uhr wird nicht eingerechnet. Unter der Bedingung, dass die Unzufriedenheitsgründe berrechtigt sind, bleibt als Lösungproblem der Grund, warum dazu kam. Wenn gerrechtige Gründe der Unzufriedneheit des Gastes nicht gelöst werden, findet die Agenzie andere adekvate Unterkunft. Unterkuft und angebotene Kapazitäte entspricht der gleichen oder der besseren Qualität auf der touristischen Regie von Šibenik (von Murter bis Rogoznica, etwa 50 km)
Wenn der Gast eine von der 3 angebotenen Alternativen gleicher oder besseren Qualität nicht annimmt, schreiben die beide Seiten ein Rückgabeverfahren unter. Mit diesem Verfahren macht die Agenzie die Rückgabe dem Gast 50% der eingezahlten Summe an der Seite des Gastes.
Beide Seiten schreiben inzwischen das Verfahren über die Rückgabe in zwei Teile, womit der Gast nicht berechtigt wird, eine Klage für späteres Schaden und die Informationen werden im öffentlichen Druck nicht gehnemigt. Die späteren materiellen Kosten sind ausgeschlossen. Der Gast erhält ein Blatt.

12. Hinweis

Mit der Erzahlung der Reservation nimmt der Gast im Ganzen an: das Programm und die hier ausgestellten Bedingungen der Unterkünfte wie in Hotels so auch in Appartementen in Privatenunterkünften im Eigentum von körperlichen Personen.

Šibenik, den 15. Februar 2004.